岗位职责：
1.对接客户、销售反馈的售后问题，与内部研发部门、生产部门、质量部门等沟通，跟踪并解决问题，记录售后台账；
2.对于所有的售后换货、维修检测控制器，记录台账，同时走日事清流程；
3.日常参与客户售后会议，整理会议纪要，责任到相关人员分工处理；
4.对于重大售后问题，整理售后问题评估报告与售后问题分析报告；
5.客户索赔信息梳理与核对，与客户沟通故障问题，并编写申诉报告进行申诉；
6.其他售后日常工作。
任职要求：
1.熟悉硬件控制器基本功能，对硬件资源有一定的了解，熟悉数模电模相关知识。
2.熟悉基本软件程序操作流程，了解底层软件与上位机软件区别。
3.熟悉控制器生产加工过程，有测试控制器类的相关经验。
4.有一定的文档编写能力与数据统计经验，例如售后报告，售后台账，质量分析报告等。熟练使用PPT、excel制图等办公软件。
5.做事认真仔细，有耐心，不急躁，态度亲和服务客户，及时响应客户与销售问题。