2.团队管理：制定各项培训计划（服务话术/投诉处理/安全规程）；绩效考核，优化人员排班与片区责任制。
3.品质管控：制定楼栋服务标准（如保洁频次、绿化养护），抽查执行质量；分析业主满意度数据，提出改善方案。
4.重大客诉处理：直接介入群诉、赔偿纠纷（如施工噪音、车位争议），出具有效解决方案。
5.活动组织：开展各类社区文化活动，提升业主满意度
6.成本与营收:管控服务成本（物料+人力），策划增值服务创收。
7.社区关系：对接街道/业委会，推动议事规则落地。
8.完成其他岗位相关及领导交办工作。
任职要求：
1.大专及以上学历，3年以上物业管理经验。
2.具有相关物业管理资格证书优先；
3.有一定的抗压能力以及应急处理能力。