岗位职责：

1、接听客人订房电话并做好记录；

2、接听客人的投诉电话并向宾客服务中心经理、主管汇报每日事务和异常情况；

3、确定所有相关设备运转良好，包括电话系统，所有长途电话的计算机打印输出，数据转换的接口系统，语音信箱系统，唤醒电话系统以及电话等候音乐系统等；

4、以专业水平回复电话，就任何与电话有关的服务，如唤醒服务，提供帮助；

5、确保将所有长途电话留言实时递送至酒店客人处。