岗位职责：
1. 协助商家进行调研、需求沟通，处理社群答疑和工单，建立和维护知识库、FAQ，优化客户使用体验，降低客诉，提高满意度。
2. 新功能上线时，辅助宣导工作，收集商家反馈和案例，对接讲师生态以培育商家，推进产品持续升级以符合商家需求。
3. 参与横向项目协同，如算力券发放管理、降本增效、商家体验提升等。

岗位要求：
1. 本科及以上学历，3年以上相关经验，了解淘系电商运营，具备商家平台工作经验，熟悉数据银行、生意参谋等工具。
2. 具备良好的执行力和责任心，逻辑清晰，善于总结与沉淀，能主动推进和解决问题。
3. 积极主动，对商家有热情，擅长与商家沟通；对数据敏感，有数据调研能力，背景优先考虑产品运营（互联网或电商）、商家运营。