岗位职责
根据业务要求，制定和完善项目服务质量规范标准和相关实施流程；
根据质检需求和数据，进行分析、反馈，提出服务改善意见，确保客服团队达到服务要求，保障整体服务水平，同时产出相关的周期性质量报告；
通过案例复盘，挖掘客户痛点和需求，并结合业务场景深入分析问题根源，输出专项质量分析报告；
和解决方案、产品、交付团队对焦协同，实现服务品质运营管理的闭环，推动服务品质不断提升；
完成主管同步的其他核心工作。
任职资格
本科及以上学历，有机票、有互联网或旅游行业经验、数学、统计学相关专业优先；
具备较好的数据处理和分析能力，具备良好的业务敏感度，能敏锐的捕捉到存在的问题；
良好的逻辑思维能力和问题分析能力，能够独立完成复杂问题的分析并推动解决；
优秀的沟通能力、团队合作能力、归纳和学习能力，能够与不同部门进行有效沟通和协作，工作细致认真负责，责任心强，能承受一定的工作压力，积极乐观，自我驱动，勇于担当。