【岗位职责】

1、学员全周期管理

负责学员从入学到毕业的全流程跟进，包括：

-入学阶段：学籍注册指导、学习平台操作培训、班级群组建；

-学习阶段：制定个性化学习计划，督促课程学习、作业提交、考试报名；

-毕业阶段：协助论文指导、毕业申请、学位证书申领等。

2、教学支持与督学

-定期跟踪学员学习进度，通过电话、社群、短信等方式提醒关键节点（如考试时间、成绩查询）；

-收集学员学习问题，协调教师或教务团队解答（如课程难点、政策变动）。

3、沟通与关系维护

-作为学员与院校/机构的桥梁，及时传递政策通知（如考试改革、学费调整）；

-处理学员投诉与紧急问题（如考试缺席、成绩异议），提升学员满意度。

4、数据与档案管理

-维护班级学员档案（联系方式、学习记录、考试通过率等）；

-定期提交班级学习数据分析报告，优化管理策略。

5、班级活动组织

-策划线上/线下班级活动（如开学典礼、学习分享会），增强学员归属感；

-引导学员互助学习（如组建学习小组、经验交流社群）。

【任职要求】

1、硬性条件

-大专及以上学历，教育学、心理学、管理类相关专业优先；

-1年以上教育行业经验（如教务、客服、班主任），有成人学历（自考、成考、国开）从业背景者更佳。

2、核心能力

-强沟通能力：能适应成人学员多元化背景（如在职、宝妈等），具备共情力和说服力；

-抗压与多任务处理：能同时管理多个班级（100-300人），应对突发问题；

-工具熟练度：熟练使用办公软件、社群管理工具（如企微、钉钉）、基础数据分析。

3、加分项

-熟悉合作院校（如985/211高校继续教育学院）毕业要求；

-有在线教育平台督学或社群运营经验。

【薪资结构】

-底薪4000+绩效（如学员毕业率、满意度、续费转化1000元/人等）；

福利：五险一金、双休、带薪培训、节假日福利。

【职业发展】

-晋升：高级班主任→学员管理主管→教学运营负责人

【上班地址】：松江区三新北路