岗位职责：
全面负责物业服务的品质管理、标准化建设和客户满意度提升工作，制定并实施品质管理体系，监督公司各部门及各项目服务质量，确保物业管理服务符合公司战略目标及行业规范，提升品牌形象与客户体验
‌品质体系建设‌，制定并完善公司物业服务品质管理制度、流程及标准
编制年度品质提升计划，推动品质管理体系的落地与优化
对接行业标准（如ISO9001）认证及维护工作
‌服务监督与检查‌，组织对各物业项目（客服、工程、安保、保洁等模块）进行定期巡检、暗访及专项检查
对检查结果进行分析，提出整改要求并跟踪落实
建立品质考核机制，对项目团队进行绩效评估
‌客户满意度管理‌，统筹客户满意度调查，分析数据并制定改进方案
处理重大客户投诉，推动问题解决及服务优化
建立客户服务标准化流程，提升服务响应效率
‌培训与团队建设‌，组织品质管理相关培训，提升全员服务意识和专业能力
培养品质管理团队，优化部门人员配置及分工
‌数据分析与报告‌，定期编制品质管理报告，向管理层汇报服务品质现状及改进建议
运用信息化工具监控服务数据，推动数字化转型
‌风险管控与合规‌，识别服务过程中的潜在风险，制定预防措施
确保物业服务符合法律法规及行业监管要求
‌跨部门协作‌，与运营、综管、市场、人事 等部门协作，推动品质管理措施落地
参与新项目前期介入，提出品质规划建议
任职要求：
学历要求‌
本科及以上学历，物业管理、工程管理、质量管理等相关专业优先。
‌工作经验‌
5年以上物业行业经验，3年以上品质管理或同等岗位管理经验；
熟悉住宅、商业、写字楼、产业园区、机场、地铁、高铁等多业态物业管理模式。
‌专业技能‌
精通物业管理法律法规及行业标准 如《物业管理条例》
熟悉ISO9001质量管理体系及客户满意度管理工具
熟练使用Office办公软件及物业管理系统
具备数据分析能力及公文写作能力
‌个人素质‌
责任心强，原则性高，具备较强的抗压能力
优秀的沟通协调能力、团队管理能力及问题解决能力
注重细节，擅长通过流程优化提升服务品质