可以提供宿舍，水电自理
岗位职责：
1. 用户支持与事件受理
• 通过热线电话、工单系统、即时通讯等渠道，5x8长白班接收并响应来自用户的IT服务请求和故障报修。
• 提供专业、耐心、友好的首线沟通，有效管理用户预期。
2. 故障诊断与解决
• 遵循SOP和知识库，对报修问题进行初步分析、诊断和排查。
• 解决常见运维支持问题，如：
- 账户/密码：域账户密码重置、解锁、基础权限申请。
- 软件应用：O365、常见客户端软件、SAP/MES/ERP等业务软件的安装指导与基础操作问题排查。
- 硬件外设：工控机、扫描枪、打印机、触摸屏、会议设备等设备的连接、驱动问题指导，并协同使用部门确认硬件故障。
- 网络问题：有线/无线网络连接故障的初步排查（如IP配置检查、网络驱动重置、重启设备）。
3. 工单管理
• 在ITSM系统（ZOHO）中准确、清晰、详细地创建、更新和跟踪工单。
• 根据既定规则对工单进行分类、分配并设置优先级。
• 对于无法独立解决的复杂问题（如MES/ERP系统核心功能故障、服务器宕机、网络环路等），完整记录排查步骤后按流程及时升级给L2支持或相应运维团队。
4. 知识管理与流程遵循
• 有效利用知识库寻找解决方案，避免重复劳动。
• 贡献知识库：将常见问题的解决方案标准化、文档化，撰写或更新知识库文章。
• 严格遵守所有IT流程、安全规范和生产车间的相关规定。
5. 其他支持
• 协助完成新员工账号开通、电脑安装、软件安装等入职IT支持工作。
• 协助进行IT资产的管理，如设备登记、分发与回收。
任职要求：
• 必需：大专及以上学历，计算机、信息技术或相关专业。
• 必需：1年及以上IT技术支持或相关经验（优秀应届生或实习生如有制造业实践背景可考虑）。
• 优先：有制造业（尤其是半导体、电子等）IT支持经验。
硬技能
• 操作系统：熟练掌握Windows 的安装、配置及故障排查，了解Linux基础命令者更佳。
• 办公软件：熟悉Office 365及其他常见办公软件的支持工作。
• 网络基础：了解TCP/IP协议，能使用ipconfig, ping, tracert等命令进行基础网络排查。
• 制造业系统：对MES（制造执行系统）、ERP（企业资源计划）等有基本概念和理解者优先。
软技能
• 客户服务意识：具备极强的耐心、责任心和服务意识，能从容面对生产压力下的用户。
• 沟通能力：能够与非技术背景的产线用户清晰、高效地沟通，用简单语言解释技术问题。
• 问题解决能力：逻辑清晰，具备较强的动手能力和快速学习能力，善于利用资源解决问题。
• 流程遵循与团队协作：严格遵守SOP，具备良好的团队合作精神，善于与L2团队及设备部门协作。
• 抗压能力：能够适应轮班工作制，并在生产环境的高压紧急情况下保持冷静和专业。