岗位职责：
1. 热线电话接听、响应、case线上指导/远程支持
2. 通过工单系统、在线沟通或远程处理用户业务系统咨询或故障。
3. 对无法解决的问题按对应流程升级、分派到对应团队处理，并进行跟踪直至解决
4. 按时参加工作例会，分享工作经验和知识
5.参与知识库建设工作，分享技术案例
6.完成leader交办的其他工作。
任职要求：
1. 大专以上学历，具备6个月以上IT服务台热线岗或者是一线运维工作经验（必须）
2. 热线电话接听。通过电话、Email/yoyo 等形式及时响应并解决用户反应的问题;
3. 熟练掌握各项 IT 工具，应用(Active Directoty、 office)的功能及使用.；对于各类 IT 基础知识有基本了解；
4. 严格按照要求、统一标准 执行各项操作。工单记录完整、准确
5. 准确向二线反馈用户的问题或者建议，提高用户满意度
6. 普通话标准，音色佳，语言文字表达能力强
7. 良好的服务意识& 沟通应变能力；
8.性格开朗，乐于与用户沟通交流