岗位职责
1.处理全球销服&零售类系统用户的各类服务请求，提供合理的解决方案并及时升级疑难问题到产研侧，按照ITSM标准规范开展系统服务支持；
2.关注服务质量指标，根据目标要求逐步提升和改进不足；
3.负责跟踪业务系统的用户反馈，针对反馈分析提炼，助力系统改进和相关需求落地，并更新问题解决效果；
4.对重复的问题解决场景具备归纳能力，并输出知识提升解决效率；
5.面对一线反馈的系统异常情况，能识别并及时内部升级上报，跟进用户侧信息收集和传递工作；
6.按周或月维度完成系统问题分布、团队服务质量等总结分析等分析类的工作
能力要求
1、大专或以上学历，计算机、统计学相关专业优先。；
2、能接受轮班制工作模式。服务时间可能按经确认的业务需求进行适应性调整以达到保障要求，部分业务轮班区间为7*15（9:00-22:00）；
3、了解ITSM或ITR体系，了解服务请求、服务台、问题、变更等管理流程；
4、能够与多方业务、产品、研发人员高效沟通和拉通能力