岗位职责
工程师排班：根据业务需要进行工程师排班，并适时优化排班体制，保证业务的顺利开展；
新员工培训：根据项目需要，对于培训方案提出优化建议，保证资源的及时补给；
员工面试：根据业务情况，发现项目资源问题，提出招聘需求，并参与工程师面试；
投诉处理与升级：受理值班经理/质控人员反馈的用户投诉与不满，并整理归纳阶段性问题，在周例会上进行宣贯；
KPI指标监控：每周须查看报表里的相关指标数据，并协助值班经理提出改进措施，保证各项KPI指标的达成；
服务报告：独立设计并制作周、月两个时间维度的服务报告。