岗位职责:

1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。

2、协助上级编制项目物业管理方案，拟定管理目标和服务标准。

3、负责各项费用收缴工作，进行年度目标分解、实施、跟踪，带领客服团队完成既定各项收费指标；

4、搭建完整的客服服务体系，优化、创新服务流程与标准，推行品质服务模式；

5、完善业主沟通机制，提升主动服务意识，确保客户需求及投诉建议得到及时有效处理，定期完成客户拜访；

6、定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作，保持现场高品质、高标准呈现；

7、挖掘客户潜在需求，组织多样化、个性化的社区文化活动，逐步形成社区圈层文化；

8、定期组织内部培训，持续提升客服团队业务技能和服务水平，提升客户满意度；

9、做好领导交办的其他任务。

任职资格:

1、大专及以上学历，形象气质良好。

2、一至三年客服工作经验，两年以上客服团队管理经验。有住宅物业行业工作者优先。

3、亲和力佳，良好的沟通协调和书面表达能力,工作细致耐心,有团队合作精神。

4、熟悉物业管理相关法律法规及地方法规政策，熟悉物业行业运作模式；

5、具备较强组织、协调、沟通能力、领导力及较强的抗压能力，具有突发事情应变处理能力。

工作地点：广东省湛江市霞山区东堤路17号钰海豪庭