一、岗位职责:

1、根据公司年度绩效考核目标，制定项目年度、月度工作计划，并组织监督实施；

2、负责客服工作的落实、检查、督促、整改并奖罚工作。

3、负责监督、指导部门人员完成业户入住、装修手续的办理，业户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

4、负责监督、指导部门人员完成业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、协调等工作。负责指导监督项目日常服务品质管理工作，协调处事特大投诉事件。

5、组织所属员工全面履行物业合同约定，兑现服务承诺；定期组织、督促相关人员对所辖区域工程维修、治安护卫、环卫绿化等各项管理服务工作开展情况进行周检、月检。

6、负责主管及以下客服人员培训的具体工作。

7、负责社区文化建设，有针对性地定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。

8、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业户通知收取及催缴相关物业管理费用，根据财务部提供的相关数据公布收支情况。

9、负责监督、指导部门人员完成大厦公共安全及秩序管理，如业户货物进出的监督、外来人员的进出管理、大堂客梯运行、人流控制、秩序监督等管理。

10、配合第三方完成业户满意度调查工作并进行整改。

11、负责与街道等外协单位保持良好沟通。

12、完成领导交办的其他工作。

二、职位要求:

1、本科及以上学历；

2、有3年以上物业管理经验，3年以上同等岗位工作经验；

3、熟悉物业管理相关法律法规及地方法规政策，熟悉物业行业运作模式；

4、有先进的物业管理理念，具备丰富的客服、客诉处理经验；

5、具有较强的服务意识和团队管理、对外关系维护能力；

6、遵守法律法规，坚守职业操守，廉洁自律。

三、工作地点：广东省湛江市霞山区东堤路17号钰海豪庭