岗位职责：
1.采用电话等指定方式，对新投保客户开展回访工作，确保回访覆盖率及合规性。
2.精准记录回访全流程信息，针对客户疑问进行规范解答;主动识别潜在纠纷风险，及时介入并妥善化解。
3.定期汇总回访过程中发现的问题与客户反馈，提炼优化建议，迭代回访方式与话术体系，持续提升回访质量与时效。
任职要求：
1.学历专业:大专及以上学历，金融客服等相关专业优先。
2.工作经验:具备1年及以上客服、回访等相关工作经验者优先。
3.能力素质:拥有良好的沟通表达与情绪管理能力，能够耐心应对各类客户群体，有效疏导并化解客户不满情绪。