2、识别、分流、引导客户至服务专属区，提供相应的服务。
3、熟悉银行业务，提供产品和服务咨询。
4、根据客户需求，积极介绍并引导客户使用网上银行等电子银行业务。
5、维护网点秩序，运用同理心调适客户情绪、调和争议，处理并报告突发事 件 。
6、管理大堂服务资源和环境。及时整理、更新宣传资料，保证硬、软件、机 具设备等资源的正常运行，并确保产品信息的时效性、准确性。
7、收集市场信息和客户信息。充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信 息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

岗位要求：
1、大专及以上学历，年龄35岁以下，有金融行业工作经验者优先。

2、170cm, 165cm, 形象好气质佳，服务意识强。