岗位职责:

按照业务规范与流程，通过电话接听、网络在线（微信或视频）等形式为客户提供业务咨询、信息查询、投诉处理等服务内容，开展产品销售、客户经营、业务宣传等

1、责任心强，能够迅速落实工作，不拖沓，踏踏实实地认真完成工作，接听处理效率高；
2、关注客户需求，倾听客户需求，有较强服务意识；
3、有相关客服经验，临场应变能力强，能够妥善解决客户疑问；
4、待人热情、和善，在评估他人需要基础上提供支持和信任；
5、情绪调节能力强，快速变通，不轻易因客户问题导致心态消极；
6、金融、外语、计算机等相关专业者优先，普通话标准，打字速度快（50-60 字/分钟）。