岗位职责，
1. 根据活动的流程与规则，处理客户在平台活动页面中礼品兑换、物流运输、礼品质量等活动体验类问题咨询及投诉，提升平台活动的引流转化效果。
2. 根据客户咨询的问题，通过客户服务平台、运维工单等系统在线处理或流转至相关项目团队，做好客户情绪安抚并持续跟进问题解决进展，提升平台服务功能的使用量；
3. 定期回复平台 “意见反馈”“问大家” 功能留言；
4. 归纳整理各渠道客户反馈的体验问题与诉求，及时反馈至线上运营团队。推动运营团队优化平台服务功能，提升客户满意度；
5. 不断优化客服工作流程、话术形成知识库，提升客户问题的处理效率。
人员要求，
1、 大专（含）以上学历；
2、 互联网保险客服相关工作经历优先；
3、 适应轮班；
4、 普通话流利，文字组织能力强；
5、 积极主动、良好的沟通能力、学习能力、问题解决能力；
6、 具备客户服务意识及团队协作精神。
其他要求
1、 35岁以下（条件优秀者，年龄可适当放宽）
2、 打字速度每分钟60个字以上；