客户接待与分流：负责接待进入银行网点的客户，根据客户的业务需求，及时、合理地将客户分流引导至相应的服务区或窗口，确保业务办理的高效顺畅。

业务咨询与指导：耐心、准确地解答客户的业务咨询，指导客户填写相关凭证，介绍银行金融产品及服务。同时，指导客户使用自助设备，如存取款机、自助终端机等，引导客户使用离柜服务渠道，提高服务效率。