客户技术支持
职位描述
1.负责客户售前咨询、产品实施及售后问题处理，包括日常使用问题排查、异常情况解决等，确保客户顺利使用产品。
2.对接客户需求，协调内部资源，推动产品部署及上线，保障交付质量。
3.通过客户沟通，识别潜在问题及业务机会，并反馈至销售或产品团队，推动客户价值增长。
4.定期跟进客户使用情况，分析续费意向，制定服务策略提升客户粘性。
5.联动技术、销售、产品等部门，推动客户问题高效解决，优化服务流程。
任职要求
1.本科及以上学历，计算机、信息技术等相关专业，具备客服、技术支持或IT服务经验者优先。
2.熟悉数据库基础操作(如SQLServer/MySQL/Oracle)，能快速排查技术问题。
3.熟练使用办公软件(ExceI/PPT等)，具备基础数据分析能力。
4.具备语言表达与客户沟通技巧，能清晰传递技术解决方案。
5.具有服务意识、及时响应能力、抗压能力强，灵活应变、适应多任务处理。