岗位职责
1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量，做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效。
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理。
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新。
4、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度。
5、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率，及客服接待转化率。
任职要求
1、专科以上学历，电子商务相关专业优先考虑；
2、业务知识：熟练抖音、快手、京东、天猫、拼多多等电子商务客服管理体系，有奶制品、牛肉干等类目产品工作经验优先；
3、5年以上电商客服相关工作经验，3年以上客服主管工作经验，有运营工作经验优先；
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务。
5、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定。