一、岗位目标：
全面负责学校物业项目的客户服务对接、投诉与报修闭环处理，以及职工宿舍与伴读公寓的日常运营管理，旨在提升服务响应效率、客户满意度与住宿管理质量，支撑物业服务的整体优化。
二、主要职责：
1.客户服务与投诉处理受理日常报事报修、咨询及投诉，全程跟进至闭环，记录完整并归档。对客诉进行归类分析与前置处理，制定并推动服务流程持续优化。2.公寓与宿舍运营管理负责职工宿舍、伴读公寓的入住退宿办理、合同管理、日常巡查与关系维护。协调处理住宿相关突发事件、纠纷及安全隐患。
3.数据整理与报告分析运用Excel等工具进行服务数据统计、分析与可视化呈现。定期编制客诉、报修、满意度等报表，支持管理决策。
4.内部协作与支持跨部门协调工程、保洁、安保等资源，确保服务流程顺畅。协助上级开展服务升级、流程优化及专项工作任务，完成上级交办任务。
三、岗位要求：
1.大专及以上学历；1年以上物业管理、公寓服务或相关客服经验，熟悉学校后勤或公寓运营者优先；
2.具备优秀的沟通协调能力与服务意识，能妥善应对家长、教职工等多方需求；3.熟练使用Office办公软件，具备基础数据处理与分析能力，了解物业客服流程，具备一定的应急处理能力；
4.责任心强、耐心细致，具备团队协作精神和持续改进意识，能适应轮班或临时调度安排。