市场推广与大客户管理岗位职责
**一、市场调研与策略制定**
1. **市场动态分析**：收集行业数据，分析旅游趋势、竞争对手策略（如定价、活动方案），识别大客户需求特征及潜在合作机会。
2. **策略规划**：根据景区定位和年度目标，制定大客户开发计划，包括合作模式、优惠政策及资源整合方案。
**二、大客户开发与关系维护**
1. **商务拓展**：主动挖掘企业、旅行社、政府机构等大客户资源，通过多维度沟通建立互信关系，推动合作协议的达成。
2. **客情维护**：定期拜访大客户，收集反馈意见，解决合作中的问题（如订单处理、服务优化），提升客户满意度和复购率。
3. **资源整合**：协调景区与交通、酒店、文创品牌等异业合作，为大客户提供打包服务或定制化旅游产品。
**三、渠道管理与营销活动**
1. **线上渠道运营**：优化OTA平台（如携程、美团）的景区页面信息，策划线上广告投放，提升大客户线上转化率。
2. **线下活动执行**：策划并落地针对大客户的专属活动，如企业团建、研学旅行、节庆包场等，提升客户粘性和二次消费。
3. **展会与论坛参与**：通过旅游展会、行业论坛拓展合作资源，推广景区品牌并获取大客户线索。
**四、数据分析与效果评估**
1. **业绩追踪**：监控大客户合作项目的流量、转化率、营收等数据，评估活动投入产出比（ROI）。
2. **策略优化**：基于数据反馈调整推广方案，例如优化广告投放策略或调整合作条款。
**五、品牌管理与创新探索**
1. **品牌形象维护**：统一宣传口径，确保大客户合作中的品牌信息一致性，处理负面舆情以维护合作关系。
**岗位要求补充**
- **经验与技能**：1年以上旅游行业经验，熟悉大客户决策流程，具备商务谈判、方案策划及数据分析能力。
- **资源与沟通**：拥有旅行社、企业客户资源者优先，擅长跨部门协作及高层客户关系维护。