岗位职责

1.售后问题处理

负责处理供应链物流环节（仓储、配送、运输等）中的客户咨询、投诉及异常订单问题

跟踪物流配送情况，处理货物破损、延迟配送、错发漏发等问题，提升客户满意度

2.信息记录与数据分析

使用WMS系统记录售后问题并进行分类整理

定期统计售后问题数据，形成分析报告，优化配送流程

3.内外部协调

与仓库、司机、承运商等多方沟通，推动售后问题快速解决

对接业务部门，反馈物流环节优化建议，提升整体运营效率

任职要求

✅基本条件

高中/中专以上学历，1835岁

适应早班工作制（8:00-17:00），接受单休安排

✅核心技能

熟悉供应链物流流程，了解仓储、配送、调拨等操作逻辑

具备良好的沟通协调能力，能妥善应对客户投诉及物流异常

会基本Excel操作（数据整理、筛选分析）

✅优先录用

有物流、仓储、同城配送或供应链相关工作经验

使用过ERP/WMS/TMS系统（如SAP、OMS、菜鸟物流系统）

熟悉生鲜、快消品、电商等行业供应链模式

薪资与福利

薪资结构：

月薪3000-3500元（根据经验可面议上浮）

绩效奖金&全勤奖

福利待遇：

五险

节日福利&团队聚餐

带薪培训&晋升空间（优秀者可转运营/管理岗）