岗位职责：

1.及时回复客户关于产品规格、价格、活动、物流等问题，结合产品卖点引导下单，解答购买疑虑。

2.协助客户查询订单状态（如发货进度、物流信息），处理修改地址、备注信息等需求，确保订单顺利履约。

3.受理客户退换货、质量问题反馈，按流程协调仓库、物流解决纠纷，耐心安抚客户情绪，提升满意度。

4.核对订单信息准确性，协助处理异常订单（如缺货、地址错误），同步反馈给相关部门跟进。

要求

1.表达清晰、有耐心，能快速理解客户需求，用友好语气化解不满，避免冲突。

2.熟悉电商平台规则（如淘宝、抖音等）及公司产品信息，能准确解答规格、售后政策等问题。

3.面对突发情况（如物流延迟、客户投诉）能灵活处理，超出权限时及时上报，不擅自承诺。

4.熟练操作聊天工具（如千牛、飞鸽）及订单管理系统，会基础办公软件。

5.有1年以上电商工作经验者优先，有滋补品、食品等行业客服经验者优先。