岗位职责
1. 作为业主与物业的专属对接人，提供一对一高端服务，受理业主咨询、报修、投诉等诉求，实现24小时内响应、48小时闭环，打造超预期服务体验；
2. 维护高端业主关系，定期开展入户拜访、定制化沟通，建立完善业主档案，精准挖掘业主需求，推广增值服务（如家政、康养、商务代办等）；
3. 策划并执行高端社区文化活动（如艺术沙龙、节日私宴、亲子公益等），提升业主归属感与社区凝聚力；
4. 协同工程、安保、保洁等部门，监督公共区域品质（绿化、设施、卫生），及时发现并协调解决问题，保障社区高端居住品质；
5. 负责物业费及增值服务费用收缴，通过专业沟通提升收缴率，处理业主欠费等特殊情况。