1、提供优质的客户服务，快速及时处理及准确回复客户的邮件，包括提供售前咨询、订单追踪信息和解答售后问题等；
2、妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度&账户好评率，保持账号良好运行状态；
3、搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升的策划和推广；
4、收集和总结问题，反馈给上级，与相关部门沟通，提高团队效率和整体协调度；
5、根据公司经营计划，执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度。

任职要求：

1、本科或以上学历，英语六级及以上，或海外留学经验（有经验者可放宽要求）；

2、商务信函写作熟练、具有良好的理解和书面表达能力；

3、致力于国际电子商务行业，并对B2C平台外贸工作有浓厚的兴趣和工作热情；
4、电脑操作熟练，打字速度快；
5、良好的耐心和责任心，较强的学习力、应变能力，执行力，良好的团队合作精神。