岗位职责：
一、客户关系管理
1、客户日常关怀，关系维护与感情联络；
2、节假日、特殊天气提醒与关怀、邀请参加活动、朋友圈互动；
3、客户用车问题及时回复，并对接其他业务同事协助解决；
4、在交车仪式中，进行俱乐部会员权益与积分等功能介绍，并现场邀请客户入会
5、为会员提供厂商积分体系以及等级制度的问题解答，提高会员在系统使用中的满意度；
二、客户满意度调研
1、交车仪式过程中，对客户进行非标准化面访；
2、新车交付后对客户进行非标准化满意度回访；
3、对售后维修及保养客户进行非标准化满意度回访
三、客户预约及邀约
1、对接售后服务顾问，为客户进行保养及维修预约；
2、针对存量客户，进行首保、定保的邀约提醒
四、客户投诉总结分析
1、对销售流程、售后流程的投诉点进行总结分析并上报给客户运营部总监
五、学习与自我提升.
1、参与销售培训经理组织的对于销售流程的培训以及售后技术内训师组织的关于售后常见问题的培训；
2、总结沟通技巧并内部进行分享提升
六、其他工作
领导交办的其他工作
岗位要求：
1、大专以上学历，公共关系专业或管理相关专业；
2、具有较强的组织沟通协调能力，有应急处理能力，具体一定的亲和力，语言沟通能力强，；
3、为人正直，人品好，情绪管控能力强。
职位福利：五险一金、定期体检、员工旅游、通讯补助、节日福利