1. 咨询服务：通过现场、电话、线上平台等渠道，解答游客关于景区开放时间、门票政策（价格、优惠票适用范围等）、景点分布、游玩项目（玩法、身高年龄限制、开放时间 ）、交通路线（周边公交、地铁站点，停车场位置及收费标准 ）、餐饮购物（餐厅位置、特色菜品，商店分布及售卖商品类型 ）等方面的问题。
2. 票务相关：负责门票销售、检票工作，熟练操作票务系统；处理票务异常情况，如门票遗失补办、退换票、无效票处理等；为团队游客提供票务预订、入园引导等服务。
3. 投诉处理：耐心倾听游客投诉，详细记录投诉内容（涉及人员、时间、地点、事件经过等 ），安抚游客情绪；及时将投诉反馈给相关部门，协调资源解决问题，并跟进处理进度，在规定时间内给予游客答复，尽力化解矛盾，提升游客满意度。
4. 特殊游客服务：为老弱病残孕等特殊游客提供帮助，如协助租借轮椅、婴儿车，引导使用无障碍设施，提供优先入园、优先参与项目等便利服务；处理游客突发疾病、意外伤害等紧急情况，及时联系医疗急救人员，协助做好现场处理和后续跟进。
5. 失物与寻人服务：负责失物招领工作，登记游客捡拾或丢失物品信息，核实认领者身份，确保物品妥善保管和归还；协助寻找走失儿童、老人等，通过广播、园区监控等方式发布寻人信息，维护游客人身安全。
6. 信息发布与活动协助：运营期间通过广播、电子显示屏等渠道准确发布景区活动信息（演出时间、地点、内容，主题活动流程、参与方式 ）、应急通知（恶劣天气预警、设备故障维修通知 ）等；在景区举办活动时，协助做好现场游客引导、秩序维护、活动讲解等工作。
7. 服务质量监督：收集游客对景区服务、设施、环境等方面的意见和建议，定期整理分析并反馈给相关部门，为景区改进提升提供依据；参与景区服务质量检查，对客服人员及其他相关岗位服务规范执行情况进行监督。
8. 应急处理：熟悉景区应急预案，在突发事件（如火灾、地震、突发公共卫生事件等 ）发生时，协助组织游客疏散、安置，维护现场秩序，配合相关部门做好救援和后续处理工作。