一、主要职责：
1.负责制定客户质量管理策略，策划客户质量管理活动，优化客诉应对处理流程；
2.负责组织客诉和退货问题调查，找出根本原因、制定改进措施并落实问题闭环管理，防止质量问题再发，持续减少客诉数量；
3.负责分析客诉/退货质量问题数据，提取有效质量改善课题，帮助提升公司产品质量；
4.建立客户问题反馈机制，推动内部的持续改善，不断提高客户满意度；
5.开展客户满意度调查，识别问题原因，制定改进措施。
6.其他日常客户质量管控工作。
二、任职条件：
1. 本科及以上学历，机械类、材料类、管理类专业；
2. 具备制造业五年以上客诉处理经验，风电行业优先；
3. 具有优秀的问题分析和处理能力，良好的沟通、协调、管理和抗压能力。
4. 能熟练的使用品质工具如8D手法、5why 法、QC七大手法，SPC 、FMEA 、 MSA 等。
5. 了解 ISO 9001、IATF 16949体系要求。