岗位职责：
一、战略规划与经营管理
1. **制定发展战略**：根据集团战略方向，结合嘉兴本地市场特点，制定月子中心的中长期发展规划及年度经营目标，并监督执行。
2. **全面运营管理**：负责月子中心日常运营管理，确保各部门（护理部、产康部、餐饮部、客服部等）高效协作，优化服务流程，提升客户满意度。
3. **预算与财务管理**：编制年度财务预算，监控成本支出，分析财务报表，确保月子中心盈利目标的实现。
4. **市场拓展与品牌建设**：制定营销策略，提升"馨月汇"品牌在嘉兴地区的影响力，拓展异业合作（如与禾森母婴的战略协同），增加客源渠道。
二、团队建设与人力资源管理
1. **团队组建与培训**：负责招聘、培训及管理月子中心核心团队（包括护理主管、营养师、产康师等），建立科学的绩效考核体系。
2. **企业文化建设**：塑造"专业、关爱、高端"的服务文化，增强员工归属感，降低人才流失率。
3. **中层管理培养**：选拔和培养部门负责人，建立人才梯队，为集团连锁扩张储备管理人才。
三、客户服务与质量管理
1. **服务标准制定**：建立月子中心服务标准化体系，包括母婴护理流程、月子餐营养管理、产后康复项目等，确保服务专业性。
2. **客户关系维护**：建立VIP客户管理体系，定期收集客户反馈，处理重大投诉，提升客户忠诚度。
3. **医疗资源对接**：与嘉兴当地医院（如嘉兴市妇幼保健院）建立合作关系，确保产科、儿科专家支持，提升医疗护理水平。
四、合规管理与风险控制
1. **政策法规遵守**：确保月子中心运营符合国家《母婴保健服务场所通用要求》及地方卫生、消防等法规。
2. **安全管理**：建立应急预案，定期组织消防、卫生及突发事件演练，保障母婴及员工安全。
3. **风险管控**：识别经营风险（如舆情危机、医疗纠纷），制定预防措施，维护品牌声誉。
五、创新与持续改进
1. **服务产品研发**：结合市场趋势（如智能化母婴护理、高端产康项目），开发创新服务套餐，提升竞争力。
2. **数字化管理**：推动月子中心信息化建设，如智能母婴健康监测系统、客户管理CRM系统，提升运营效率。
3. **行业趋势分析**：定期调研长三角地区月子中心市场动态，调整经营策略，保持行业领先地位。
六、任职要求
1. ：本科及以上学历（优秀的可放宽至大专），医学、护理学、酒店管理或工商管理相关专业优先。
2. ：8年以上高端服务行业（母婴护理、五星级酒店、医疗健康）管理经验，3年以上月子中心或医疗机构负责人经历。
3. 核心能力要求：
- 出色的团队领导与跨部门协调能力
- 敏锐的市场洞察与商业决策能力
- 优秀的客户关系管理与危机处理能力
- 熟悉母婴护理行业标准及医疗合规要求
4. 具备高度的责任心、服务意识及抗压能力，认同馨月汇"科学坐月子"的服务理念。