一、岗位职责：
1、负责天猫/淘宝客服团队的日常工作与管理，制定服务流程与标准，提升客户满意度；
2、监督团队响应速度、询单价值、满意度等核心指标，定期优化服务策略；
3、处理复杂客诉问题，协调跨部门（运营、物流等）推动解决；
4、培训新人，激发成员积极性；
二、任职要求：
经验：3年以上电商客服经验，1年以上团队管理经验，熟悉天猫/淘宝平台规则；
技能：
1、精通千牛、旺旺等客服工具，熟练使用ERP/CRM系统；
2、数据敏感，能通过报表分析问题；
3、优秀的抗压能力和突发事件处理能力。
4、有目标感，有自驱力，有责任心