岗位内容：
一、全渠道线索开发
1. 运营美团/大众点评、抖音本地生活、支付宝家政频道等O2O平台，优化服务展示页与促销活动；
2. 搭建微信生态获客体系（公众号+社群+小程序），策划「保洁体验卡」「收纳测评」等裂变活动；
3. 对接物业、社区团购等线下合作渠道，设计联合获客方案（如「新业主开荒保洁礼包」） ；
4. 管理SEM广告投放，优化「家政保洁」「家电清洗」等高转化关键词 。
二、线索生命周期管理
1. 建立线索分级标准（A类：当天需求/B类：潜在储备），制定差异化跟进策略；
2. 设计「未接单线索唤醒机制」（如：48小时未成单自动触发优惠券） ；
3. 搭建企业微信SCRM系统，执行客户标签化管理（服务类型偏好、消费周期等） ；
4. 分析退单/流失原因，输出《客户决策障碍解决方案》 。
三、转化效率优化
1. 持续迭代咨询话术库：提炼20个高频客户问题标准化应答模板；
2. 优化线上预约流程：将留资步骤从5步压缩至3步，转化率提升30%+ ；
3. 策划「老带新激励计划」：通过订单返现+积分体系提升复购率 ；
4. 每日监控关键指标：有效线索率、3分钟响应率、24小时成单率 ；
四、数据驱动决策
1. 建立《渠道效能评估模型》：计算各渠道CPA（单线索成本）与CLV（客户生命周期价值）；
2. 制作《客户需求热力图》：通过订单数据识别区域化服务需求差异 ；
3. 定期输出《运营健康度报告》：包含线索漏斗转化率、服务人员接单饱和度等核心数据。

任职资格要求：
1. 大专及以上学历，3年以上本地生活服务类用户运营/销售运营经验
2. 熟悉家政业务全流程：需求咨询→服务匹配→服务交付→客情维护
3. 具备数据建模能力：熟练使用Excel函数、SQL基础查询、BI可视化工具
4. 持有客户关系管理（SCRM）系统实操经验，有尘锋、微盛等工具使用案例