1、熟悉小程序、抖音、美团、抖音来客等平台店铺后台操作，通过平台聊天工具，为客户解答售前、售中、售后问题、优化客服流程，提高服务效率。

2、负责各店铺回复时效，售后满意度及各项指标数据的健康发展，维护店铺动态评分。

3、配合公司的各项促销活动的开展、反馈前端顾客的需求，为公司运营策略及促销开展提供参考。

4、对各平台的评价进行跟踪，及时处理。

5、收集整理用户的反馈信息，做好信息统计和反馈，与运营、门店保证有效良好的沟通。