1、处理淘宝等线上店铺的客户订单；
2、负责解答客户咨询，促使买卖的成交；
3、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意；
4、积极主动的申请参与和追踪淘宝网等线上平台的各类活动；
5、完成上级交给的其它事务性工作。
【任职资格】
1、大专以上学历，市场营销/国际贸易/企业管理/电子商务/计算机/ 电子、仪器测控/物联网专业优先；
2、利用阿里旺旺在线聊天工具或电话方式为客户提供售后服务；
3、负责解决交易客户投诉及不满，及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作，维护店铺信誉和形象；
4、负责会员的定期回访维护，倾听客户的建议与意见，及时向客服主管反馈信息；
5、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理，通过有效解决客户问题，建立店铺良好的形象；
6、诚实守信，工作积极，能严格遵守公司规章制度。