岗位职责：
1.负责整体售后日常管理工作，监督并推进所属各部门间的协调配合，确保售后服务流程的顺畅高效
2.按照品牌标准服务流程展开工作，对售后服务中出现的异常情况、难点问题进行跟踪调查和处理
3.管理售后服务团队的任务分配、监督工作进度和质量，确保经营目标的完成
4.及时有效的处理各类用户投诉，力求将投诉解决在初级阶段，针对有舆情风险升级案件及时做到沟通上报
5.检查和指导人员岗位职责执行情况，完成部门内部的岗位技能提升及培训，负责下级员工的绩效考评
6.带领售后团队完成集团经营指标
任职资格：
1.大专以上学历，专业不限
2.3年以上售后管理经验，具备豪华品牌售后管理经验优先
3.具备较强组织协调能力