岗位职责：
1、客户投诉处理：作为处理客户质量问题的第一接口人，负责接收、评估并记录所有客户投诉，建立完整的客诉台账，并确保每一起投诉都得到有效跟踪和闭环管理；
2、质量问题分析与解决：针对客户反馈的质量问题，主导或协调内部资源（如研发、生产、工艺等部门）进行根本原因分析，熟练运用8D方法，编写详尽的纠正措施报告，并在客户要求的时间内准时提交；
3、客户沟通与关系维护：主动与客户进行定期沟通，准确理解其质量要求和期望，及时向客户反馈问题处理进展，管理客户满意度，维护良好的客户关系；
4、质量数据监控与改进：收集和分析来自客户端的质量数据（如故障模式、发生率等），识别质量趋势和潜在风险，基于数据驱动内部进行持续改进，以预防问题复发并提升产品质量；
5、会议组织与报告：负责组织召开质量周会、月度专项整改会议等，编制会议纪要和各类质量报告（如质量周报、月报），向管理层和客户清晰呈现质量状况和改进效果；
6、组织质量问题复盘及Lesson Learn横展，支撑产品升级迭代。