职位描述
1、负责火山引擎/Byteplus海外、国内客户的云计算、大模型产品一线服务支持，通过工单、邮件、群服务响应与处理问题，为客户提供高效优质的服务体验；
2、协助客户解决在使用云产品、大模型相关产品时遇到的产品咨询、操作指导、异常排查等各类问题，针对复杂问题，协调技术专家或者产品研发专家合作，确保客户问题得到高效解决；
3、识别客户的紧急重要事件，识别客户投诉与抱怨，按照流程规范进行有效的升级处理；持续提升产品与技能专业度，不断提升问题首次解决率，降低客户对问题的沟通成本与等待时间；
4、收集用户反馈信息，汇总提炼，反馈产品出现的客户体验问题或者客户需求，推动产品不断优化；
5、协助推动流程、工具体系的优化，定期输出内外部分享/大模型方向培训，协助团队完善知识库内容。
职位要求
1、大专及以上学历，云计算技术背景、AI或大模型相关领域优先，有行业经验者优先；
2、能够熟练的使用英语听说读写，能无障碍用英语与客户、同事沟通，有海外学习、工作经验者优先考虑；
3、优秀的客户服务意识，良好的沟通技巧，逻辑思维清晰，学习能力强，积极主动，具备团队合作精神；
4、熟练使用 Postman 等测试工具调试 API 接口，掌握 Python/Go/Java 中任意一门语言者优先；
5、熟悉 Prompt 调优，了解 RAG、FunctionCall、SFT 等技术，有大模型领域应用作品者优先；
6、熟悉 Linux 系统，持有 ACP、RHCE、HCIE、CKA 等云计算或者操作系统厂商认证者优先。