客服时段9:00-22:00（13小时/天），排班制，不设大夜班。

【职位描述】
1.作为面向客户的服务窗口,提供敏捷、专业、友好的服务支持；
2.基于400热线、工单系统、在线通信渠道,针对客户提出的问题进行及时专业的处理,作为后线团队连接客户的桥梁,按照SLA与服务规范进行响应、处理、升级等工作；
3.支持客户在售前、售中、售后等环节的服务需求,包括但不限于产品咨询、账号问题、账单问题、活动问题等；
4.识别客户的紧急重要事件,识别客户投诉与抱怨,按照流程规范进行有效的升级处理；
5.持续提升产品与技能专业度,不断提升问题首次解决率,降低客户对问题的沟通成本与等待时间。

【职位要求】
1.统招大专及以上学历，有云、Al、大数据技术从业经历之一优先；
2.须具有饱含对未知的持续学习欲望,以及承担客户问题闭不的首要责任；
3.较强的敬业精神及团队合作精神,愿意沟通,乐于分享,都善于复盘总结；
4.良好的沟通表达能力,抗压能力以及较强的问题发现能力。