职位描述：
1、作为一线技术支持，负责向客户提供高效优质的售后服务体验；
2、负责快速响应客户问题，凭借专业知识和经验准确判断问题的类型及优先级，及时与后线团队进行精准对接；
3、参与客情与风险管理，识别已发生及潜在客情、风险问题，及时与后线团队沟通，推动问题解决；
4、参与项目维护，涵盖但不限于项目档案管理、需求管理、追踪客户关键稳定性问题，持续推动产品和售后服务的优化改进。
职位要求：
1、本科及以上学历，拥有1年以上技术支持或运维相关工作经验；
2、熟悉Linux系统及网络技术原理，具备常见问题排查思路，熟练使用常见命令和工具，具备RHCE、CCNA等认证或学习经验者优先；
3、了解网络安全和零信任产品及其应用场景，有终端安全等产品使用经验者优先；
4、具备良好的沟通表达能力和客户服务意识，工作积极主动，学习能力强