一、岗位职责:

1. 协助售后服务部经理制定部门年度工作规划；

2. 负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案；

3. 负责组织协调处理产品方案的实施；

4.负责按照装车方案组织产品现场装车工作；

5. 负责顾客财产的管理及建立售后服务档案，并进行总结分析；

6. 根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈；

7. 协助进行市场调查，负责收集各种市场、产品信息，及时反馈给相关部门；

8. 完成售后服务部经理交办的其他工作任务。

二、任职资格:

1.大学专科及以上学历。

2.受过客户服务、法律知识、公共关系、商务礼仪等方面的培训。

3.2年以上本行业供应管理或售后服务经验。

4.熟悉公司产品和机车基本知识，具有较强的动手能力；

5.具备基本的网络知识，能够熟练使用自动化办公软件；

6.具有较强的人际交往能力和社会活动能力，善于协调沟通。