职位描述
1、负责公有云迁移项目实施阶段一线服务支持，为客户提供高效优质的售中服务体验；
2、负责快速响应客户问题，判断产品问题类型及优先级，快速对接后端支持，协同迁移团队做好上下文传递；
3、进行云迁移实施阶段的标准SOP动作（客户档案、quota&白名单、域名备案对接、日常资源巡检、告警协作等）
3、负责响应并传递客户反馈/诉求至售后技术支持同学，确保客户问题在规定时效内得到有效解决；
4、保障售后服务时效，严格遵从SOP操作，对问题升级及时率、准确性负责；
5、准确识别客情风险，并及时报备，保障风险尽早被介入解决。
职位要求
1、工作经验：计算机相关专业，大专及以上学历，2年以上技术支持、系统运维相关经验，熟悉其他公有云产品；
2、熟悉公有云产品及技术支持流程体系，具备快速判断问题产品、优先级的能力；
3、能够准确判断客情及风险，优秀的客户服务意识，良好的服务及沟通技巧；
4、逻辑思维清晰，良好的表达能力、学习能力、敬业精神及团队合作精神，积极主动，责任心强；
5、接受7*24 排班工作安排。
6、技术要求：要求有一定的技术闭环能力，能独立解决云迁移过程中的简单case
（1）网络：
熟悉 DNS、TCP/IP、HTTP、VPN等协议栈应用场景，故障排除方面拥有丰富经验；参与或独立完成过复杂网络问题排查经验优先；
熟悉主流负载均衡常见调度算法策略；
熟悉Iperf、MTR、路由协议、SSH、网络监控/故障排除工具
（2）容器：熟悉K8S架构，具备独立部署、迁移和排障能力；了解K8S调度原理、熟悉常见K8S网络组件，有中大型K8S集群运维经验；
（3）系统管理（以下两个领域中的任一领域）
Linux：运维管理、内核、故障排除、性能优化、自动化运维能力等。
Windows 服务器： AD、Windows 服务器管理、性能和架构等。
（4）数据库（MySQL、Oracle、MS SQL Server 等，在架构、性能、故障排除、复制/迁移和备份/恢复方面有丰富落地实践经验），了解常用的SQL 优化技巧；
（5）有链路问题排查实践经验并可实现问题分析诊断；
（6）远程技术支持或系统管理员经验，具有良好的沟通、较强的服务意识。
其他: