岗位职责:
1、独立处理公有云下复杂、升级及来自监管侧的客诉及升级的复杂计费账单类问题，协调跨部门资源推动问题高效解决；
2、根据不同周期的case来源，分析高频/疑难客诉及计费问题，提炼根因并输出优化建议，推动产品、流程改进；
3、制定客诉处理SOP及话术标准，培训新人并提升团队服务质量；
4、监控客诉数据，输出报告并为业务决策提供依据。
任职要求:
1、3年以上客服/客诉经验，1年以上复杂客诉处理经验；
2、逻辑清晰，擅长跨部门沟通与危机处理；
3、熟悉数据分析，具备流程优化能力；
4、熟练使用云产品，有互联网行业背景，持有AWS、阿里云等云服务相关认证经验者优先。