一、岗位职责​

1、团队管理与建设：负责售后团队的日常管理工作，确保团队工作有序开展。​

2、客户问题处理与维护：统筹处理客户反馈的各类售后问题，维护良好的客户关系。​

3、售后流程优化与规范：分析现有售后工作流程，识别其中存在的问题与瓶颈，制定并优化售后管理制度与操作流程，规范售后服务标准，提高售后工作效率与服务质量。

4、售后数据统计与分析：定期进行数据统计与分析，持续提升售后服务水平。​

5、跨部门协作与沟通：与销售、技术、生产等部门保持良好的沟通与协作，及时解决售后工作中涉及的跨部门问题；

6、备件销售与客户维护：配合销售部门做好客户维护与二次开发工作，提升客户复购率。

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二、任职要求​

1、学历与专业：大专及以上学历，机械设计制造及其自动化、电气工程及其自动化、自动化、机电一体化等理工科相关专业，非相关专业且具备机械 / 电气 / 自动化行业售后经验者也可考虑。​

2、工作经验：3 年及以上售后相关工作经验，其中 1 年及以上售后团队管理经验，有工业自动化行业售后管理经验者优先。​

3、能力要求​

（1）沟通协调能力：具备优秀的沟通表达能力与跨部门协作能力，能够清晰、准确地传达信息，有效协调各方资源解决问题。​

（2）问题解决能力：拥有敏锐的问题洞察力与较强的分析解决能力，能够快速响应客户需求，妥善处理复杂的售后问题。​

（3）团队管理能力：具备出色的团队领导与管理能力，能够制定合理的团队目标与工作计划，有效激励团队成员，提升团队整体绩效。​

（4）数据思维能力：能够熟练运用办公软件（如 Excel、PPT 等）进行数据统计与分析，具备一定的数据思维，善于从数据中发现问题并提出改进建议。​

（5）服务意识：拥有强烈的客户服务意识与责任心，始终以客户为中心，致力于为客户提供优质的售后体验。​

（6）其他要求：具备较强的抗压能力，能够适应经常出差的工作节奏，适应工矿现场的工作环境；有良好的职业素养与道德品质，诚实守信，积极主动。