一、岗位职责：

1. 负责接听客户咨询电话、在线客服等渠道，解答关于平台结算、订单、账户等问题。
2. 协助客户处理结算异常、到账延迟等售后问题，跟进至解决。
3. 记录并反馈客户常见问题，优化客服话术与流程。
4. 配合运营、招商团队，传递客户需求与建议。
5. 维护客户关系，提升客户满意度和留存意愿。

二、任职要求：

1. 高中或中专及以上学历，专业不限。
2. 具备1年以上客服工作经验，有互联网平台或金融结算类客服经验者优先。
3. 普通话流利，表达清晰，有耐心和服务意识。
4. 能熟练使用客服系统及办公软件。
5. 可接受轮班工作制（如排班包括周末）。