岗位职责：
售后团队管理，提高人效：
1.人员梯队搭建，培训带教新人
2.定期复盘，月周团队会议
3.排班，绩效，团建，实时激励等提成安排
通过团队协作，提前发现问题解决问题：
1.制定完成售后服务流程和标准，包含客户投诉，客户满意度，差评分析等
2.跨部门（运营，仓配，产品）协作处
3.监控平台后台服务分，定时分析物流，商品，服务分以及差评数据，可以提前发现问题规避问题
客诉以及工商、舆情处理能力：
1.在客诉一线接待中根据客户反馈重点客诉通过微信或者电话进行专业解释处理
2.每月统计在收集中遇到问题以及使用规范
任职要求：
1、同行业优先，2年以上电商售后主管经验，处理客户售以及投诉维权，工商投诉等 从事过售后疑难问题处理，有耐心，责任感，抗力强 和执行力。
2、熟悉电商平台的售后服务规则和流程等工具，配合仓储使用旺店通 ERP发货工具，有办公素软件等
加分：养猫或者从事过同行业的
福利待遇
1、六险一金具备，入职即缴纳六险一金，补充商业保险，额外餐补，免费入职体检；
2、晋升空间广阔，调薪机会多：拥有宽松而广阔的发展空间，依员工的工作绩效在年度内给予一年两次的晋升机会和四次的调薪机会；
3、节假日补助：在春节、中秋等传统节日公司统一发放礼品，举办丰富多彩的活动，住房福利 统一为符合条件员工申请住房补贴；
4、人文关怀：公司给予员工生活关怀，提供冰箱、微波炉、热饭服务等；
5、文体活动：不定期组织员工活动，如旅行、主题活动、聚餐、年会等；
6、年终奖：公司每年年底根据企业经济效益与员工表现对在岗人员发放年终奖；
7、提升培训：每年300万培训费用预算｜定期内训、外训｜标杆企业游学，公司不定期组织员工进行管理、技能方面的培训。