【需要有养宠经验，无养宠经验暂时不考虑】 岗位职责： 1.跟进退换货物流、负责处理维权投诉、退换货订单处理、退款处理、负责收货跟进（疑难件）、对付款未发货订单排查； 2、处理每天遗留问题，避免投诉和违规，及时规避各类纠纷、并将每日处理的售后订单做好登记表，每日交接表、跟踪表等； 3.将所遇到的售后问题（质量、物流、错发漏发、补发等）建工单登记，做好汇总整理，做好随时反馈给上级； 4.店铺后台投诉、小二介入订单处理，做好案例记录并分享，并针对所产生的投诉做好分析报告、明确权责，反馈给上级； 5.对沟通群、店铺后台出现的异常物流订单处理、跟踪反馈，及时联系客户或者快递协调解决； 6.对店铺后台的评价内容，做好评价跟踪，做好评价、回评工作，并结合评价内容收集客户意见，结合产品、意见类型做好整理，及时反馈给上级； 7.登记反馈日常售前客服、运营、审单等岗位的出错，定期反馈给上级。 工作时间：排班：早班8-17点 中班11-20点 晚班16:00-24点 任职要求： 1.电子商务专业优先，2年以上售后客服经验，能及时有效的解决各类售后问题，有电话沟通客户的经验； 2.熟悉电商交易流程，基本岗位规范、平台规则流程，可熟练操作千牛、咚咚等工具，对平台争议规则、纠纷处理规则、常见问题的解决方法、解决思路熟悉，能够结合案例快速匹配到对应的处理方案，合理规避雷区； 3.打字速度≥50字/分钟，对办公软件操作熟悉，能独立完成表格制作、word编写、对PPT制作有一定了解； 4.服务意识强，有亲和力，积极乐观，能够承受一定工作压力，能够接受客服早晚班轮班、临时性加班、大促活动的机动安排等； 5.主动学习，工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心，服从上级领导安排； 6.勤学好问、善于总结和发现工作中的问题，及时解决或反馈。