岗位职责:

1.负责当班在线售后订单日常接待：快速、专业、耐心的针对客户需求解决客户问题；
2.及时跟进快递疑难件物流更新，申请退款、维权、投诉订单务必在最短时间内反馈给后台客服；
3.接待过程中退换货订单处理，必须规范、按要求备注有问题的退换货，优化流程提高效率；
4.收集客户反馈的信息，准确及时的建班牛工单；
5.店铺后台投诉、小二介入订单处理，做好案例记录，反馈给上级；
6.登记反馈日常售前客服、运营、审单、产品等岗位的出错，定期反馈给上级；
7.协助上级完成相关数据表格汇总或者产品质量问题数据调研等，当大规模出现产品问题时，可以及时反馈给上级，让相关部门对产品做及时的改进。

1.电子商务专业优先，1年以上客服经验，有售后客服经验；
2.熟悉电商交易流程，基本岗位规范、平台规则流程，可熟练操作电商各平台聊天工具；
3.打字速度≥70字/分钟，对办公软件操作熟悉，能独立完成表格制作、word编写、对PPT制作有一定了解；
4.服务意识强，有亲和力，积极乐观，能够承受一定工作压力，能够接受客服早晚班轮班、临时性加班、大促活动的机动安排等；
5.主动学习，工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心，服从上级领导安排；
6.勤学好问、善于总结和发现工作中的问题，及时解决或反馈。