本岗位主要负责骑手团队的交通安全与治安事件处理，作为公司与甲方（平台）、骑手之间的关键桥梁。通过高效处理线上工单与执行线下触达，确保运营安全合规，提升骑手安全意识，维护良好的三方协作关系。
一、 主要职责详情
1. 工单处理与闭环管理：
· 负责7x24小时（居家办公形式）接收、分类并优先处理来自甲方平台的交通安全与治安事件工单。
· 对每起工单进行初步调查、核实与记录，通过电话、系统等方式与当事骑手、站点管理人员等进行沟通，查明事件原委。
· 根据公司规范及甲方要求，对工单做出准确处理（如信息记录、预警、上报、结案等），并在系统内完成全流程闭环处理，确保响应及时率和结案率。
· 定期整理、分析工单数据，识别高发问题与风险点，形成报告并提出改进建议。
2. 对接与案件协同：
· 作为专职接口人，与甲方督导保持密切、高效的日常沟通，及时同步工单处理进展，反馈疑难问题。
· 负责对接并协同处理甲方下发的风安案件（风控安全案件），按要求完成对涉案骑手的线下触达（即面对面沟通、调查、教育或笔录），并将触达结果书面化、规范化地反馈给甲方。
· 参与甲方组织的安全会议，汇报工作，并落实甲方的最新安全政策与要求。
3. 骑手关系与事件处置：
· 负责处理骑手上访事件，对提出投诉、申诉或需面对面沟通的骑手进行线下触达。
· 客观、公正地听取骑手诉求，进行情绪疏导和政策解释，协调内部资源解决骑手合理问题，预防矛盾升级，维护骑手团队稳定。
· 在触达过程中，对骑手进行面对面的安全宣导与教育，强化其交通安全意识和行为规范。
4. 日常管理与报告：
· 维护并更新骑手安全事件数据库，确保所有记录准确无误。
· 协助上级准备周报、月报等定期安全运营报告。
· 参与内部安全培训材料的制定与更新。

二、 任职资格要求
· 学历专业：大专及以上学历，安全管理、物流管理、社会工作、法学等相关专业优先。
· 经验：1年以上客服、运营、安全相关或线下调解/处理工作经验者优先。应届生如条件优秀也可考虑。
· 能力要求：
· 沟通能力超强：具备出色的面对面沟通和电话沟通技巧，能沉着、耐心地处理冲突和投诉。
· 抗压能力：能适应弹性工作安排，并能高效处理多项紧急任务。
· 原则性与同理心：既能坚持公司政策和安全底线，又能换位思考，体谅骑手处境。
· 执行力与学习力：能快速学习并严格执行甲方的复杂流程和要求。
· 基本办公软件：熟练使用Office办公软件（Word, Excel, PowerPoint）。
· 其他：诚实、正直，有责任心和团队合作精神。

三、岗位晋升与发展空间
此岗位是进入物流/外卖行业运营与安全管理领域的绝佳起点，晋升路径清晰：
1. 纵向专业晋升：
· 初级安全员 → 高级安全员/安全专家： 成为处理复杂风安案件的专家，负责培训新人，参与流程优化。
· 安全主管/经理： 管理一个小型安全团队，负责一个区域或城市的整体骑手安全指标，制定和执行安全策略。
· 高级经理/总监： 负责更大区域或全国性的运营安全战略规划。
2. 横向职能发展：
· 发展机会：本岗位将极大地提升你的冲突解决能力、跨部门沟通协调能力、数据分析和报告能力以及压力管理能力，技能的积累能在任何管理岗位都极具价值。
· 公司内部转岗： 可向骑手运营经理、客服团队负责人、培训讲师等方向发展，职业选择多样化。