岗位职责：
1、负责TikTok东南亚市场的售中、售后客服处理；
2、跟进订单的发货和物流情况，及时向客户反馈订单进度， 处理客户的催促和查询，确保订单顺利交付；
3、处理客户的退换货申请，协调仓库和物流部门，确保流程顺利进行；
4、审核退款请求，确保符合公司政策，并及时处理退款事宜；
5、妥善处理客户的投诉和纠纷，积极寻找解决方案，安抚客户情绪；
6、根据常见问题类型，设计和优化标准化的售中和售后回复模板，确保客服人员能够快速、准确地回答客户问题，定期更新话术模板，确保其符合最新的公司政策和客户需求；
7、收集和整理客户的需求、建议和意见，定期进行客户满意度调查，分析客户反馈，识别常见问题和潜在风险，为产品和服务的改进提供依据；
8、定期分析售后数据，包括退换货率、退款率、客户投诉率等，识别问题根源， 提出优化建议，协助团队改进售后服务流程，降低售后成本，提升客户满意度。
任职要求：
1.大专及以上学历，电子商务、市场营销、国际贸易等相关专业优先，良好的英语读写能力，英语四级以上优先；
2.1年以上电商客服经验，有TikTok或其他跨境电商平台经验者优先；
3.具备出色的沟通技巧和客户服务意识，能够快速理解客户需求并提供有效解决方案。
4.具备创新思维和快速学习能力，能够适应平台变化。
5.具备良好的沟通能力和团队协作精神，抗压能力强