1、制定项目运营工作计划;
2、制定和执行组织的数据分析策略，明确分析目标和关键绩效指标(KPI)。3、制定业务运营流程并做好本项目有关工作的分工与分派;
4、制作项目运营报表，分析重点指标完成情况，及时纠正纠偏;
5、不定期召开项目会议，了解职场坐席的业务掌握及灵活运用情况;
6、项目小组因各种情况引起缺员，向呼叫中心主管提出人员需求建议。